在恒东社区，只要一提起孙玉英，无论社区工作人员还是居民，都会竖起大拇指。她关爱邻里，热心公益事业、甘于奉献、乐于助人，用行动将温暖传递给身边的人。
孙玉英是正定中学的一名退休音乐老师，自2007年退休后，就到恒东社区从事文化志愿服务活动，十几年如一日，不计报酬为社区、为居民服务。每年的城区街道迎“七一”演唱会，孙老师都带领居民积极参加，她认真准备演唱节目，精心选择参赛曲目。
孙老师性格开朗，勤于思考，乐于助人。社区内歌唱爱好者们得到了乐趣，那么其他居民喜欢什么样的文体活动呢？孙老师摸底调查居民兴趣爱好，并根据居民们的爱好，向社区提出合理化建议。近年来，社区文体广场安装了健身器材，社区综合文化服务中心安装了乒乓球台、增设了未成年人活动中心。社区成立了夕阳红歌唱队，丰富了居民们的业余文化生活。
2017年创城期间，她积极参与志愿服务，和社区干部一起顶着烈日，发放宣传页、环保购物袋等相关资料，并鼓励更多志愿者参与到行动中来。
为弘扬志愿精神，争做环境卫士。孙老师在恒东社区志愿服务队期间，与社区志愿者每月至少进行一次环境卫生大扫除及文明引导，主要进行白色垃圾清理、小广告清除、不文明行为劝阻和公共设施、绿化的维护等。定期义务清洁环境卫生，通过志愿者认领绿地来保养和维护绿化带,对绿地进行巡视及定期除杂草确保绿地完整整洁，劝阻居民减少乱搭乱建行为。
孙老师还加入了社区志愿者巡逻队，在旅发大会及正博会、十一期间都按时出队巡逻，在巡逻过程中认真负责，一丝不苟，发现可疑情况立即通知社区干部。从早到晚，人们总能看到她忙碌的身影：替邻居锁上没锁好的门、领着居民清洁打扫楼道、带独居老人到医院去看病、热心为不识路的群众指路带路……
服务社区老年人也是孙老师志愿服务工作的一项重要内容。在恒东社区有好几位独居老人已有80多岁高龄，孙老师经常到其家中问候与其谈心，给他们送报、读报，帮助他们解除恐惧感、提高信心。老人们都感动地说：“玉英真好。”
没有令人刮目相看的特殊才能，用一颗博大的爱心，温暖了一个又一个需要帮助的人。没有惊天动地的壮举，用点点滴滴的实际行动，回报社会，服务他人。孙玉英没有获得丰厚的物质回报，但每天却过得充实而快乐。孙玉英说：“参与公益活动，服务社区居民，我觉得这是种享受，让我实现了人生价值。”
